Връщане и замяна за онлайн поръчки

Всеки потребител има право да върне закупен продукт в 14-дневен срок, без да посочва причина, като му бъде възстановена заплатената сума, ако покупката е извършена през www.temax.bg.

Ако желаете да върнете или замените продукт:

Попълнете формата за рекламации.

Ако имате регистрация (клиентски профил) в нашия сайт:
https://temax.bg/customer/account/login/
Изберете секция „Заявки за връщане“ и натиснете бутона „Ново връщане“.

Ако нямате регистрация в нашия сайт:
https://temax.bg/sales/guest/form
Към заявката задължително приложете:
- Удостоверение за банкова сметка (IBAN) – документ, издаден от банката или изтеглен от Вашето електронно банкиране, по която желаете да бъде възстановена сумата.
- Снимки на продукта, които ясно показват неговото състояние. При рекламация поради дефект снимките трябва да показват и установения проблем.
- Подробно описание на проблема, свързан с рекламацията, като опишете възможно най-точно установения дефект или причината за връщането/замяната.
Наш оператор ще разгледа заявката и при необходимост може да се свърже с Вас за допълнителна информация. След одобрение на рекламацията ще получите указания за изпращане на продукта.
Изпратете продукта до посочения във формата магазин на ТеМах.
След получаване и преглед на продукта от наши служители, сумата ще бъде възстановена по банков път.

Куриерската такса е за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или ТеМах е допуснал грешка при изпращането.

Условия за връщане

За да бъде възстановена сумата или да бъде извършена замяна, върнатият продукт трябва:

да бъде върнат в рамките на 14-дневния срок;
да е в изрядно състояние;
да е в оригиналната си опаковка;
да няма следи от употреба или повреди, причинени вследствие на използване.

Продукти с нарушена опаковка, следи от употреба или повреди, причинени от клиента, не подлежат на връщане или замяна.

Продукти, които не могат да бъдат върнати

Продукти, изработени или поръчани по индивидуална заявка.
Продукти по индивидуален размер или разкрой – мокети, балатуми, мушами, пътеки, тонирани бои и мазилки, мебелно фолио, найлони, маркучи, въжета и други.
Продукти, закупени чрез услугите „Безплатна доставка“ или „Плати и вземи от магазин“, се връщат с транспорт, организиран и заплатен от клиента до магазина, от който са закупени, освен ако продуктът е дефектен или е изпратен погрешно от ТеМах.

Срокове

ТеМах възстановява сумата в срок до 14 дни от получаването на върнатата стока.
При рекламации поради дефект на уред ТеМах обработва рекламацията в срок до 30 дни от официалното ѝ получаване.

Връщане, замяна или ремонт на стока

За подаване на заявка:

Ако имате регистрация (клиентски профил): https://temax.bg/customer/account/login/
Ако нямате регистрация: https://temax.bg/sales/guest/form

Замяна на продукти, закупени от физически магазини

За покупки, извършени във физическите магазини на ТеМах, предлагаме замяна на продукт в срок до 15 календарни дни от датата на покупката, при следните условия:

Продуктът е в оригиналната си опаковка и не е използван.
Стойността на новия продукт е равна или по-висока от стойността на върнатия.
Продуктът не е поръчан специално за клиента.
Продуктът не е изрязан по индивидуален размер (продукти, продавани на квадратен или линеен метър).

За покупки, извършени във физическите магазини на ТеМах, не се предлага възстановяване на сума срещу връщане на продукт.

Допълнително изискване: Заявки за връщане или рекламация, към които липсват удостоверение за банкова сметка (IBAN), снимки на продукта или подробно описание на проблема, могат да бъдат оставени без разглеждане до предоставяне на необходимата информация. Това ще ускори обработката на Вашата заявка и възстановяването на сумата.